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领导参加下级党代会讲话

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!很高兴公司给我一个与大家交流的机会和展示自我的舞台。我今天演讲的题目是《在任劳任怨中坚守,在多年风霜里绽放》。

如果有人问我“国寿是什么?”那么我会告诉他国寿是一种“活动”,是一种创新驱动、综合经营、国际一流的“活动”,是一种国寿人默默奉献,为人民的平安生活树立保障的“活动”,是一种需要国寿人挥洒青春,挥洒热血的“活动”;如果有人问我“国寿梦又是什么?”那么我会斩钉截铁地告诉他国寿梦是一道“灵魂”,是发挥文化引领作用,推动公司转型升级的“灵魂”,是一道国寿人倾尽心血要铸就的“灵魂”,是一道蕴含着人民平安、幸福生活的“灵魂”;如果有人再问我“国寿人又是什么?”那么我就只能告诉他“国寿人只是一个存在”,他们用自己的一生无怨无悔地为客户付出,为客户提供优质的服务,把客户的利益当作自己的利益,把客户的事当作自己的事办。他们在任劳任怨中坚守,在多年风霜里绽放,只是一个简单、平凡的“存在”。而我则是国寿人中的一位。
面对客户,我坚持做到三心:细心、耐心、用心。用优质服务,提高客户的满意度与忠诚度,把客户的满意,作为自己的目标,把客户的利益当作自己的利益,把客户的事当作自己的事办。在保险这个市场里,客户就是一切,对于他们提出的问题,我们都要认真回答,只有摆正了心里的位置,才能使客户满意,提高效率,更好的服务于客户。

一、以专业的素质提供优质服务

保险要取得成功,关键在“服务”——售前服务与售后服务。客户买保险是买保障,更是买服务。我在与客户见第一面开始,便积极的就保险知识,保险内容进行介绍,对每一个风险的评估、保险方案的设计、保险服务书的制作都认认真真,直至客户对自己所购买的险种都了解清楚,体现了对客户服务的无微不至,正是这些服务体现了我较强的专业素质和细心的工作作风。我细心的为客户王小姐介绍企业雇员意外险的重要,使王小姐很快就签下了企业雇佣人员的意外伤害保单。但就在成功办理完业务之后,王小姐却要求退保,我观察到,有其他保险公司业务员接触王小姐,于是我很坦诚地向王小姐询问退保是否与价格有关,并告诉王小姐可以把两家保险公司的方案放在一起比较再做决定,王小姐通过比较发现另一家保险公司业务员利用提高绝对免赔额而降低保费,而客户对保险专业知识缺乏,被价格差异所迷惑。为此,我用非常专业的知识帮助客户进行分析,解开了客户的疑惑。这件事提醒我们,诚信的服务是建立在厚实的专业知识基础之上。这一年来,我从一个不懂保险理念的外行人,逐渐成为一名保险公司的业务骨干,这都源于我对保险深刻的理解,并且把保险作为长期事业在用心地做;这缘于公司对我的培养,也缘于我自身不懈的努力。

二、以人格的力量、浓厚的爱心赢得客户

我经常说客户是最宝贵的资源。而赢得客户的前提是不把保单放在第一位,而把保险放在第一位;不把自己的利益放在第一位,而把爱心友谊放在第一位。只有时刻把客户放在心上,竭力为客户提供最周到的服务,才能不断创造新的价值。我记录下每位大客户的生日,届时定会奉上贺卡或电话致意。“六一”儿童节,会送客户的孩子节日礼物,来不及时,请快递公司帮忙送,客户的感受会特别好,因为现在都是独生子女,重视孩子就是重视家长。我认为诚信是保险从业人员最基本的职业道德,当客户发生保险事故时能及时得到应有的补偿,最能体现保险的诚信和价值。当客户遇到理赔案件时,我都能及时问询,告别客户需要准备的材料,随时关注理赔进展情况,最终让客户得到满意。

三、以综合水平感染客户

为了配合其他岗位的顺利进行,我不断的学习、不断的积累,慢慢从中学习到很多的基础业务知识,同时也提升自己面对突发疑难问题的处理手段,丰富自己对业务处理的综合水平。“业精于勤,荒于嬉;行成于思,毁于随。”在任劳任怨中坚守,在多年风霜里绽放,刻苦学习,开阔视野,勇于实践,增长才干,以“政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、遵纪守法优、群众评价优”为标准,在学习活动中促成长,在岗位实践上出成效。同时,为做好基础业务知识的学习,我还不断培养自己爱岗敬业的涵养。只有热爱这个岗位,才能充分发挥自已的能力,为客户做好每一件事。因此,我每天以微笑的心情、以专业和真诚,服务于客户。我热情、我大方、我周到,让客户高兴而来,满意而归。做到不断改进,完善服务,为树立公司优质文明服务建立良好的形象。

作为当代团员青年的我,将用那滴滋润土地的水,做屡照亮黑暗的阳光,做那粒哺育生命的粮食和那颗坚守岗位的螺丝钉。去挥洒我火红的激情!我将紧紧围绕中心,服务大局,以饱满的热情、昂扬的斗志和卓有成效的行动,用国寿青年的精神、用国寿青年的智慧、用国寿青年的光彩,在火红青春的轮回中用一股热血和赤诚,满怀激情和希望全部抛洒给国寿,将青春闪光的好年华奉献给国寿事业,用终身的奉献,为开创国寿美好的明天贡献自己的一份力!

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